Refund policy

Politica de retur și rambursare

La Vintiq Atelier ne dorim ca fiecare piesă să ajungă la persoana potrivită. Comercializăm o varietate de produse, inclusiv piese vintage și pre-owned, produse selectate de la terți (curated), creații handmade Vintiq Atelier, produse upcycled/reworked și piese unicat.

Încercăm să prezentăm cât mai clar caracteristicile, măsurătorile, materialele și starea fiecărui produs, astfel încât să poți lua o decizie informată înainte de cumpărare.

Dacă totuși te răzgândești după o comandă online, poți solicita returul în condițiile de mai jos.

1. Dreptul de retragere

Dacă ești consumator, ai dreptul să te retragi din contract, fără a fi necesar să precizezi un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care tu sau o persoană indicată de tine ați intrat în posesia fizică a produsului, conform legislației aplicabile.

În cazul unei comenzi cu mai multe produse livrate separat, termenul se calculează conform dispozițiilor legale aplicabile.

Produsele achiziționate la preț redus (SALE) beneficiază de același drept legal de retragere, în măsura în care nu este aplicabilă una dintre excepțiile prevăzute de lege.

Prezenta politică se aplică produselor comercializate de Vintiq Atelier, inclusiv produselor vintage/pre-owned, produselor selectate de la terți (curated), produselor handmade realizate de Vintiq Atelier și produselor upcycled/reworked, cu respectarea excepțiilor prevăzute de legislația aplicabilă.

2. Cum soliciți un retur

Pentru a ne comunica decizia de retragere, poți:

să completezi formularul de retur disponibil pe site; sau
să ne contactezi la vintiqatelier@gmail.com.

Te rugăm să ne comunici informațiile necesare pentru identificarea comenzii și a produsului/produselor pe care dorești să le returnezi.

Este suficient ca notificarea privind exercitarea dreptului de retragere să fie transmisă înainte de expirarea perioadei legale de 14 zile.

3. Expedierea returului

După înregistrarea solicitării, Vintiq Atelier va putea organiza ridicarea coletului prin curierul utilizat de noi și va comunica clientului instrucțiunile necesare pentru retur.

În cazul exercitării dreptului de retragere, costul direct al transportului de retur este suportat de client, conform legislației aplicabile.

Atunci când transportul de retur este organizat de Vintiq Atelier, costul acestuia va fi comunicat clientului și poate fi dedus din suma ce urmează a fi rambursată, în măsura permisă de lege.

Produsul trebuie predat pentru retur fără întârzieri nejustificate și în termenul legal aplicabil de la comunicarea deciziei de retragere.

4. Retur gratuit la atelier

Produsele comandate online pot fi returnate și direct la Vintiq Atelier, fără cost de transport, după transmiterea în prealabil a solicitării de retur și confirmarea detaliilor de predare de către noi.

Te rugăm să nu trimiți și să nu predai produse fără înregistrarea prealabilă a solicitării de retur.

5. Starea produselor returnate

Clientul poate examina și proba produsul în măsura necesară pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea, similar modului în care ar putea face acest lucru într-un magazin fizic.

Clientul poate fi responsabil pentru eventuala diminuare a valorii produsului rezultată din manipularea acestuia într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru această verificare, în condițiile prevăzute de lege.

În consecință, recomandăm ca produsele returnate:

să nu prezinte urme de purtare care depășesc simpla probare;
să nu fie spălate, modificate sau deteriorate;
să nu prezinte pete, mirosuri persistente, urme de cosmetice sau alte modificări apărute după livrare;
să fie returnate împreună cu accesoriile, componentele sau elementele cu care au fost livrate, dacă este cazul.

O eventuală diminuare a valorii va fi evaluată în funcție de situația concretă și nu va fi aplicată automat.

6. Produse vintage, pre-owned, curated, handmade și upcycled/reworked

Vintiq Atelier comercializează mai multe tipuri de produse, printre care:

vintage și pre-owned – piese preexistente, selectate de Vintiq Atelier;
curated – produse și accesorii selectate de Vintiq Atelier de la terți;
Vintiq Handmade – produse realizate manual de Vintiq Atelier, inclusiv îmbrăcăminte, genți și poșete, bijuterii, accesorii și alte creații;
upcycled/reworked – produse sau materiale preexistente transformate, modificate sau reinterpretate de Vintiq Atelier.

Caracterul vintage, pre-owned, handmade, curated sau upcycled/reworked al unui produs nu elimină prin el însuși drepturile legale ale consumatorului.

Depunem eforturi pentru a verifica produsele înainte de listare și pentru a prezenta cât mai fidel caracteristicile și starea acestora. Atunci când identificăm particularități sau urme relevante, acestea vor fi, pe cât posibil, menționate în descriere și/sau prezentate în fotografii.

În cazul produselor vintage și pre-owned, pot exista particularități specifice vârstei, materialului, procesului de fabricație sau istoricului piesei. Atunci când acestea au fost prezentate clientului înainte de cumpărare, ele trebuie apreciate în raport cu descrierea și natura produsului.

În cazul produselor handmade, pot exista mici variații între exemplare, determinate de caracterul artizanal al procesului de realizare. Aceste variații nu înlătură drepturile legale ale consumatorului și nu includ defecte sau neconformități care nu au fost comunicate înainte de cumpărare.

Produsele handmade și produsele upcycled/reworked realizate de Vintiq Atelier și comercializate ca produse standard ale magazinului urmează regulile generale de retur prevăzute în prezenta politică.

Dacă în viitor Vintiq Atelier va oferi produse realizate sau personalizate după specificațiile individuale ale clientului, acestora li se pot aplica reguli diferite, în condițiile legislației în vigoare, care vor fi comunicate în mod clar înainte de cumpărare.

7. Produse cu considerente de igienă

Pentru anumite produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator, legislația poate prevedea o excepție de la dreptul de retragere.

Orice astfel de excepție va fi aplicată numai produselor pentru care sunt îndeplinite condițiile legale și va fi comunicată în mod clar înainte de cumpărare.

Simpla încadrare a unui produs într-o anumită categorie, inclusiv bijuterii sau accesorii, nu înseamnă automat că acesta este exceptat de la dreptul legal de retragere.

8. Shop the Look / bundle-uri

Unele ținute Vintiq pot fi comercializate sub forma unui Shop the Look, ca bundle compus din mai multe produse și beneficiind de un preț sau discount acordat pentru achiziționarea ansamblului.

Dacă legislația aplicabilă permite returul individual al unei componente din bundle și clientul alege un retur parțial, valoarea avantajului comercial acordat pentru achiziționarea întregului bundle poate fi recalculată, dacă această condiție a fost comunicată în mod clar înainte de cumpărare și în măsura permisă de lege.

Recalcularea nu va limita drepturile obligatorii ale consumatorului.

9. Rambursarea

În cazul unei retrageri valabil exercitate, rambursarea sumelor datorate se va efectua conform termenelor și condițiilor prevăzute de legislația aplicabilă.

Rambursarea va fi efectuată, de regulă, folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția situației în care clientul acceptă în mod expres o altă metodă și aceasta nu generează costuri suplimentare pentru el.

În condițiile prevăzute de lege, rambursarea poate fi amânată până la recepționarea produselor returnate sau până la primirea dovezii expedierii acestora, după caz.

Dacă pentru retur Vintiq Atelier a organizat transportul la solicitarea clientului și costul returului este în sarcina acestuia, costul comunicat al transportului de retur poate fi dedus din suma rambursată, în măsura permisă de lege.

10. Costul livrării inițiale

În cazul exercitării dreptului legal de retragere, rambursarea costurilor livrării inițiale se realizează conform legislației aplicabile.

Dacă ai ales în mod expres o metodă de livrare mai scumpă decât metoda standard oferită de Vintiq Atelier, costurile suplimentare aferente metodei respective nu trebuie rambursate, în condițiile prevăzute de lege.

11. Produse neconforme sau probleme cu o comandă

Dacă ai primit un produs diferit de cel comandat, deteriorat în timpul transportului sau consideri că produsul prezintă o neconformitate care nu corespunde informațiilor comunicate înainte de cumpărare, te rugăm să ne contactezi la vintiqatelier@gmail.com.

Aceste situații sunt tratate separat de simpla exercitare a dreptului de retragere și beneficiază de drepturile și remediile prevăzute de legislația aplicabilă privind conformitatea bunurilor.

Te rugăm să ne trimiți numărul comenzii, o descriere a situației și, atunci când este relevant, fotografii care ne ajută să identificăm problema.