Shipping policy

POLITICA DE LIVRARE

Ultima actualizare: octombrie 2026

1. INFORMAȚII GENERALE

Vintiq Atelier livrează comenzile plasate pe site-ul www.vintiqatelier.com pe teritoriul României, prin intermediul platformei de servicii de expediere eColet.

Prin intermediul eColet putem utiliza diferiți transportatori disponibili, în funcție de destinație, disponibilitate și opțiunile de livrare disponibile la momentul plasării comenzii.

Curierul utilizat pentru fiecare comandă poate varia și nu este garantat un anumit transportator, cu excepția cazului în care o anumită opțiune este disponibilă și selectată în mod expres de client.

2. COSTUL LIVRĂRII

Costul standard al livrării în România este de:

27 lei / comandă

Costul transportului este afișat în procesul de finalizare a comenzii înainte de efectuarea plății.

LIVRARE GRATUITĂ

Beneficiați de livrare gratuită în România pentru comenzile cu o valoare de minimum 250 lei.

Valoarea de 250 lei se referă la valoarea produselor din comandă, după aplicarea eventualelor reduceri sau discounturi.

3. PROCESAREA COMENZILOR

Comenzile sunt procesate și pregătite pentru expediere în termen de maximum 24 de ore lucrătoare de la confirmarea comenzii și, după caz, confirmarea plății.

Comenzile plasate în zile nelucrătoare sau în zile de sărbătoare legală vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare.

În perioadele cu un volum neobișnuit de mare de comenzi, promoții sau sărbători, timpul de procesare poate fi ușor mai mare. Într-o astfel de situație, vom încerca să informăm clienții în cel mai scurt timp posibil.

4. TERMENUL DE LIVRARE

După predarea coletului către transportator, livrarea se realizează, în mod obișnuit, în aproximativ 1–3 zile lucrătoare, în funcție de localitatea de destinație și de transportatorul utilizat.

Termenul de livrare este estimativ și poate varia din motive independente de Vintiq Atelier, inclusiv:

condiții meteorologice;
perioade aglomerate;
sărbători legale;
probleme operaționale ale transportatorului;
situații excepționale;
adrese incomplete sau incorecte;
imposibilitatea contactării destinatarului.

5. URMĂRIREA COMENZII

După expedierea comenzii, clientul poate primi informațiile necesare pentru urmărirea coletului, în funcție de serviciul de transport utilizat.

În cazul în care sunt disponibile informații de tracking, acestea pot fi transmise prin e-mail, SMS sau prin sistemul transportatorului.

6. LIVRAREA LA ADRESA INDICATĂ

Clientul este responsabil pentru furnizarea unei adrese de livrare corecte și complete și a unui număr de telefon valid.

În cazul în care datele furnizate sunt incorecte sau incomplete și coletul nu poate fi livrat, eventualele costuri suplimentare generate de o nouă expediere pot fi suportate de client, în funcție de situație.

7. COLETE DETERIORATE

Vă recomandăm să verificați integritatea ambalajului la primirea coletului.

În cazul în care observați deteriorări vizibile ale ambalajului, vă recomandăm să realizați fotografii și să ne contactați cât mai curând posibil.

Deteriorarea ambalajului în timpul transportului nu limitează drepturile legale ale consumatorului privind neconformitatea produsului sau dreptul de retragere.

8. COLETE NERIDICATE SAU NELIVRATE

În cazul în care un colet nu poate fi livrat sau este returnat către Vintiq Atelier din cauza refuzului de primire, a furnizării unei adrese incorecte/incomplete sau a imposibilității contactării destinatarului, vă vom contacta pentru a stabili modalitatea de soluționare.

În cazul unei reexpedieri, costurile suplimentare de transport pot fi suportate de client, în funcție de situație.

Dacă clientul dorește anularea comenzii după returnarea coletului către Vintiq Atelier, rambursarea sumelor se va realiza conform legislației aplicabile și Politicii de retur.

9. ÎNTÂRZIERI LA LIVRARE

Vintiq Atelier depune toate eforturile pentru ca comenzile să fie livrate în termenele estimate.

Cu toate acestea, nu putem controla activitatea transportatorilor și nu putem garanta un anumit termen de livrare.

În cazul unei întârzieri semnificative, vă rugăm să ne contactați la:

vintiqatelier@gmail.com

Vom încerca să obținem informații de la transportator și să vă ajutăm în soluționarea situației.

10. LIVRĂRI INTERNAȚIONALE

În prezent, Vintiq Atelier livrează în România.

În cazul în care vom activa livrarea internațională, țările disponibile, costurile și termenele estimative vor fi afișate pe site înainte de finalizarea comenzii.